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【iPhone】このAPP内課金はすでに購入済みです【課金トラブル】

投稿日:2017/10/27 更新日:

ゲーム内課金でトラブル発生

「ウォーキングデッド サバイバルへの道」での話ですが、先日欲しいキャラがあったので久しぶりに課金してガチャを引きました(プリヤですけどね)。

その際、決済完了したにもかかわらずゲーム内のデータに反映されないというトラブルが発生したのでメモしておきます。iPhone7s iOS10、クレジットカード利用での話です。

具体的には、決済完了してもコインが増えないという現象です。もう一度購入を試みると「このApp内課金はすでに購入済みです。無料で復元できます」というダイアログが出てOKを押してもそのままフリーズしてしてしまいました。iTunesで確認すると購入履歴はしっかり残っています。

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課金トラブルの原因

これは僕の場合ですが、同じ課金を立て続けに2回決裁しようとしたところ、2回目の時にApp Storeに飛ばされてパスワード入力を求められました。普段は指紋認証で決済完了します。そのApp Storeでパスワードを入力し決済完了したのがどうやらトラブルの原因のようです。

調べてみると、アプリ内での課金はそのアプリの中で完了しないと正しくデータが反映されないことがあるようです。App Storeで認証を行ってもそのまま決済のボタンを押さずに、もう一度アプリに戻ってから購入をした方が良いようです。

決済は問題なく完了しているのにデータが反映されていなくてかなり焦りました。しかもこのウォーキングデッドは海外のゲームであまりサポートも充実していないので最初はどこに連絡すればいいのか迷いました。

解決策、そして必ず注意することとは?

ネットで調べて解決方法をいくつか試してみました。

1.アプリの再起動
2.本体の再起動
3.Apple IDのサインアウト

どれもダメでした。ユーザー側でできることは何もなさそうです。

もうお手上げだったのでとりあえずApple サポートに連絡してみました。
折り返しすぐに電話があり状況を説明したところ、無事にエラーを起こした決済をキャンセルして再度購入できる状態に戻してもらいました。連絡があってからキャンセル完了までの時間は5分かからなかったと思います。サポートの方の対応も迅速で素晴らしい。時間がかかることを覚悟していたので助かりました。Appleサポートはいつも対応早くていい感じです。

そして一つ重要なことですが、上記3.の「Apple IDのサインアウト」はあまりむやみにやらないほうが良いです。特にWalletとApple Payを利用している場合は、カード情報が全てリセットされてしまいます!

僕はそれを知らなくてその後コンビニで買い物しようとしたところ何も使えなくなっていてレジで恥ずかしい思いをしました(財布も持っていなかった)・・・利用しているアプリによってはその他の思わぬ不具合がでる可能性もあるのでアカウントのサインアウトを行う場合は注意が必要です。

最後に

アプリ内での課金データが反映されないなどのトラブルがあった場合は、すぐにApple サポートに連絡しましょう!アプリの運営に連絡するよりも早く解決できると思います。端末側での操作はアプリ・本体の再起動ぐらいで留めておいたほうが無難です。アプリの削除・再インストールを紹介しているサイトもありましたが、モノによってはデータ消失などのトラブルにもなりかねないので十分注意が必要です。また、前述の通りアップルIDのサインアウトは慎重に行なわないと思わぬトラブルを引き起こします。
また課金するときも、あまり立て続けに操作すると確認の意味でパスワードの再入力を求められることがあるようなので少し時間を空けてから決済手続きをしましょう。

 

そして肝心のガチャ結果ですが・・・・見事に玉砕。もう課金なんてしないと心に誓いました。。

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